فروشگاه اینترنتی 19 هایپر که تنها در شهر شیراز در راستای کسب رضایت و اعتماد مشتریان، شرایط و قوانین خود را بدین شرح به اطلاع می‌رساند. شایان ذکرست در صورت تغییر در قوانین، متعاقباً تغییرات در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود.
1- تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.
1-1- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی 19 هایپر به عنوان فروشنده
1-2- سایت: سایت فروشگاه اینترنتی 19 هایپر به آدرس https://www.19hyper.com
1-3- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
1-4- مشتری: تمام کاربران سایت که اقدام به ثبت سفارش کالا یا کالاها در فروشگاه می‌کنند.
2- شرایط عودت کالا
2-1- چنانچه در صورت تحویل گرفتن سفارش، مشتری متوجه مغایرت و یا کسری کالا شود تنها 24 ساعت زمان دارد تا با واحد امور مشتریان 19 هایپر تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهد.
2-2- در صورت ارسال سفارش و تحویل آن توسط مشتری (طبق بند 2-1، هماهنگی با واحد خدمات مشتریان فروشگاه) تنها کالاهایی مرجوعی آنان امکان پذیرست که بسته بندی آن محصول باز نشده باشد (حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد)، همچنین هزینه عودت کالا برعهده‌ی مشتری خواهد بود.
2-3- اگر سفارش مربوطه از انبار فروشگاه خارج نگردیده باشد، کاربر می‌تواند با اطلاع به بخش پشتیانی 19 هایپر و یا با رجوع به حساب کاربری خود سفارش خود را لغو کند. در صورت پرداخت آنلاین هزینه سفارش، پس از لغو خرید مبلغ پرداختی در اسرع وقت به حساب ایشان عودت داده می‌شود.
2-4- برگشت کالاهای زیر به دلیل رعایت بهداشت و تکریم مشتریان عزیز تنها در زمان حضور پیک مربوط به فروشگاه امکان پذیرست و این کالاها فقط توسط پیک قابل عودت هستند:
الف- محصولات نان
ب- محصولات آرایشی و بهداشتی
ج- محصولات غذایی تازه (میوه و سبزیجات، مرغ، گوشت و ماهی تازه، لبنیات و ترشیجات، آجیل و خشکبار فله)
2-5- فروشگاه برای رفاه و بالا بردن کیفیت خدمات خود به مشتریان سعی دارد تا حد الامکان محصولاتی نظیر لبنیات، فرآورده‌های منجمد، نان و فرآورده‌های پروتئینی که تاریخ مصرف کوتاه مدت دارند بصورت روزانه در انبار خود شارژ می‌نماید تا این دسته محصولات را به تاریخ روز به مشتریان خود عرضه کند.
در صورتیکه از این قبیل محصولات در سبد خرید مشتری باشد و در هنگام تحویل کالا متوجه به روز نبودن تاریخ محصول شوند، می‌توانند نسبت به عودت آن کالا اقدام و از گرفتن آن محصول از شخص پیک خودداری نمایند و یا درخواست تعویض آن کالا را اعلام کنند.
3- حریم شخصی
3-1- به منظور ثبت کالا در سبد خرید، تسریع روند ارسال و سهولت در دریافت اطلاعاتی از کاربران در هنگام ثبت نام دریافت می‌گردد با رعایت کامل حریم شخصی شما در نزد 19 هایپر مانده و کاملاً محرمانه است، البته نگهداری از اطلاعاتی چون رمز عبور برعهده‌ی خود شخص بوده و برای جلوگیری از سواستفاده احتمالی بهترست در اختیار دیگران قرار نگیرد. با درج اطلاعات و پذیرش عضویت در سایت متعهد هستید به این ضوابط احترام گذاشته و آنها را رعایت کنید.
4- راه‌های ارتباطی
4-1- تنها راه ارتباطی 19 هایپر با مشتریان اطلاعات رسمی نظیر ایمیل یا شماره موبایل مشتریان است که در مرحله ثبت نام در سایت ثبت می‌گردد، از سمت دیگر نیز اطلاعیه‌ها و موارد مهم از طریق ایمیل یا سامانه پیامکی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
5- تحویل سفارش
5-1- سفارش‌های ثبت شده توسط مشتری طبق بازه زمانی که در هنگام ثبت سفارش تعیین می‌کند، توسط پیک فروشگاه در محل مشتری تحویل داده می‌شود.
6- هزینه ارسال
6-1- هزینه ارسال برای سفارش‌های با جمع فاکتور زیر 1,000,000 ریال (100 هزار تومان) مبلغ 70000 ریال (7 هزارتومان) و برای سفارش های بالای 1,000,000 ریال (100 هزار تومان) ارسال بصورت رایگان انجام می‌پذیرد.
با تشکر - 19 هایپر